भारतीय नागरिक सरकारी सेवाओं के लिए एआई एजेंट का करना चाहते हैं इस्तेमाल : रिपोर्ट

New Delhi, 26 सितंबर . भारतीय नागरिक अधिक सक्रिय, पर्सनलाइज्ड और सुगम Governmentी सेवाओं की चाहत रखते हैं और वे एआई एजेंट को अपनाने के लिए पूरी तरह से तैयार हैं. Friday को आई एक रिपोर्ट के अनुसार, 100 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे Governmentी सेवाओं के लिए एआई एजेंट का इस्तेमाल करेंगे.

इस बीच, Governmentी एजेंसियां जनता की बढ़ती उम्मीदों को पूरा करने के लिए जवाबदेही, दक्षता और उत्पादकता में सुधार के तरीके तलाश रही हैं.

ग्लोबल एआई सीआरएम लीडर सेल्सफोर्स ने अपनी रिपोर्ट में कहा, “95 प्रतिशत भारतीय नागरिक उन Governmentी योजनाओं में स्वचालित रूप शामिल होने में रुचि रखते हैं, जिनके वे पात्र हैं. वे चाहते हैं कि Government उनकी जरूरतों का अंदाजा पहले ही लगा ले, प्रक्रियाओं को सरल बनाए और सक्रिय रूप से सेवाएं प्रदान करे.”

लगभग 94 प्रतिशत भारतीय नागरिक Governmentी सेवाओं के लिए पहले से भरे हुए फॉर्म चाहते हैं. वहीं, 94 प्रतिशत भारतीय नागरिक ऑटो एमरजेंसी रिस्पॉन्स कॉर्डिनेशन और पर्सनलाइज्ड नोटिफिकेशन प्राप्त करने में रुचि रखते हैं.

सेल्सफोर्स – साउथ एशिया की प्रेसिडेंट और सीईओ अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा, “India का डिजिटल परिवर्तन दुनिया में सबसे महत्वाकांक्षी है और एआई एजेंट इस यात्रा को तेजी से आगे बढ़ाने का एक शानदार अवसर प्रदान करते हैं. एआई एजेंट Government को नागरिकों को सेवाएं देने के तरीके को बदलने का एक क्रांतिकारी अवसर देते हैं, जिससे सेवाएं तेज, अधिक सहज और समावेशी बन सकें.”

उन्होंने कहा कि हाई-वैल्यूम और रूटीन इंटरैक्शन को ऑटोमैटिक कर एआई एजेंट्स पब्लिक सर्वेंट्स को कुछ बेहतर ह्युमन-टास्क करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए फ्री कर सकते हैं.

रिपोर्ट के अनुसार, 86 प्रतिशत भारतीय नागरिक उम्मीद करते हैं कि Government सक्रिय रूप से अधिक प्रासंगिक सेवाएं प्रदान करे.

Governmentी क्षेत्र अपनी सेवा वितरण में जो सबसे महत्वपूर्ण सुधार कर सकता है, उनमें 24/7 सहायता प्रदान करना, नागरिकों की जरूरतों का तुरंत जवाब देना और डेटा सुरक्षा में सुधार करना शामिल है.

रिपोर्ट में कहा गया है कि नागरिक एआई एजेंट का उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं.

अगर एआई एजेंट 24/7 जानकारी और सेवाओं तक पहुंच प्रदान करे तो 70 प्रतिशत नागरिक इसका इस्तेमाल करना चाहेंगे. वहीं, अगर एआई एजेंट अधिक पर्सनलाइज्ड सहायता प्रदान करे तो 55 प्रतिशत नागरिकों की दिलचस्पी इनमें बनी रहेगी. व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखने की स्थिति में 53 प्रतिशत नागरिक एआई एजेंट का इस्तेमाल करना चाहेंगे.

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एसकेटी/